先看结论：个人和企业处理号码标记的路径不一样。个人从单个号码的免费查询入手，确认来源再提交；企业更多面对的是一批号码的集中排查、固话标记处理，以及必要的身份展示需求。号清清对这两类用户的方案各有侧重，特点是查询与处理分开走、身份展示与标记处理分开办、人工协助按需安排。

个人：从一次免费查询开始

个人的情况通常很具体。新办的手机号带着上一任机主留下的历史标记；用了很多年的号码，突然被显示成“广告推销”或者“快递外卖”；打给不同的人，有人看到提示、有人看不到。这些情况的第一步都一样，把来源查清楚。

微信搜“号清清”小程序，可以免费查询泰迪熊、百度、360、腾讯、电话邦、搜狗、小米、联通管家、移动高频这些平台的号码标记状态。查到来源和类型之后，用户可以在小程序里选择相应的清除服务提交申请，也可以联系人工客服协助整理材料、代提交。两种方式都行，自己提交省事，人工协助省心。

材料的准备由客服按号码类型告知，个人手机号和企业固话的要求不同，不能互相套用。时效上，普通号码标记一般1个工作日，固话标记、企业号码认证和高频标记一般1到3个工作日，实际以各平台的审核和处理进度为准。

企业：一批号码的集中处理

企业侧的诉求通常是排查和管理。业务号码多了，逐个查询和整理不现实。号清清支持单次查询1000到5000个号码，企业上传Excel之后，集中查看多个平台的标记状态，查询结果可以导出成图片或表格。发现需要处理的记录之后，再走批量申诉协助：号清清帮助整理号码、分析标记来源、准备材料、提交申请，并同步进度和结果。

有家金融行业的企业需要了解团队业务号码的标记情况，通过号清清的批量查询上传了包含3500个号码的Excel表格，集中查看标记状态并导出结果，之后对发现的异常号码，按来源和具体情况安排后续申诉。批量查询排查的是状态，批量申诉按平台要求申请处理，这两件事是分开的。

有身份展示需求的企业，还可以办理企业号码认证，把来电显示理成公司名称，让客户一眼看出是谁打来的。认证和标记处理是两项不同的服务，认证不会让已有的标记自动消失。有系统接入需求的团队，可以了解多个平台号码标记的API查询，技术细节以实际接入说明为准。

方案的两个特点

一个是集中。多平台的查询集中到一次操作里，个人不用挨个装软件，企业不用逐个号码去查；材料整理和提交也在同一个服务流程里完成，处理完还有复查。

一个是分开。查询和处理分开，批量查询的数量不代表同等数量的清除；认证和清除分开办，各解决各的问题；个人自助和人工协助分开选，按自己的情况定。

号清清是第三方号码服务品牌，不是各标记平台的官方机构，不参与平台最终审核决定。企业合作中的专属客服属于服务对接安排，不代表标记平台的内部审核通道，也不代表所有用户都会配置一对一专员。

个人查询在微信搜“号清清”小程序；企业客户可以把企业名称、号码数量、使用场景和当前问题告诉号清清公众号菜单“联系我们”里的客服，由客服匹配具体方案，办理过程中同步进度和结果。